こんにちは！レジーナクリニック人事部の澤木です。
キャリアマップ企画第4弾。
前回は、エデュケーター「人の成長を通じて成果を生む育成ポジション【成長を支え、結果をつくる。】」をご紹介しました。（⇒前回の記事はこちら）
今回は、全クリニックのカウンセラーを統括するポジション、SMG（セールスマネージャー）をご紹介します✨
SMGは、数字の管理や仕組みづくりを通じて、組織全体の成果を最大化するマネジメントポジションです。
今回は、SMGとしてクリニックを牽引しているスタッフに、仕事内容ややりがい、そして日々大切にしている想いについて話を聞きました！
Q.プロフィールを教えてください！
2021年にレジーナグループに入社し、約4年間カウンセラーとしてクリニックでの経験を積んできました。患者様一人ひとりと向き合いながら成果を重ねる中で、数字と向き合う視点だけでなく、チームとして成果を出すことの重要性も実感するようになりました。
複数のクリニックでの勤務を通して、それぞれの課題や特性の違いにも触れ、幅広い経験を積み重ねてきました。その過程で個人の成果だけでなく、後輩育成などの周囲の成長を支える役割も担うようになりました。
現在は全クリニックのカウンセラーを統括するマネージャーとして、クリニックとバックオフィスをつなぎながら、組織全体の成果向上を支えるポジションを務めています。
Q.現在はどんな業務を担当していますか？
クリニックからの問い合わせ対応をはじめ、ルールや業務フローの整備、スタッフの指導や面談など、業務は多岐にわたります。
契約数が伸び悩んでいるクリニックの数値を分析し、課題を整理したうえで改善策を一緒に考えることもあれば、クリニックで発生したトラブルへの対応に入ることもあります。
「これをやれば終わり」という業務ではなく、日々変化する状況の中で、その時々に最適な判断を積み重ねていくポジションだと感じています。
Q.この仕事の難しさはどんなところにありますか？
最も難しいのは、向き合う相手が“お客様”ではなく“スタッフ”であることです。
自分の判断や言葉ひとつで、クリニックの雰囲気や動きが変化するため、常に責任の重さを感じています。
また、正解が一つではない場面も多く、「会社としてどうあるべきか」という視点と、クリニックで働くスタッフの気持ちの両方を踏まえながら判断する必要があります。全体最適を意識しつつ、クリニックの納得感も大切にする。そのバランスを取ることは今も簡単ではありませんが、だからこそ対話を重ねながら、より良い判断を模索し続けています。
Q.やりがいを感じる瞬間はどんなときですか？
自分の判断がそのままクリニックに反映され、結果につながったときにやりがいを感じます。
問い合わせ対応や数値改善の方針決定など、意思決定の機会が多いポジションだからこそ、責任と同時に面白さもあります。特に最近は、数字の推移を見ながら改善を重ね、その変化が成果として表れたときに手応えを感じています。
マネージャー昇格当初と比べると、より主体的に判断できる場面が増え、自分自身の成長も実感しています！
Q.スタッフと関わる際に意識していることはありますか？
改善点だけでなく、できている点も必ずセットで伝えるようにしています！
課題だけを切り取ってしまうと、本来伸ばすべき強みまで見えにくくなってしまうことがあるため、良い点を具体的に言語化したうえで、次のステップとして何を意識すべきかを整理して伝えるようにしています。
また、相手の性格やキャパシティに合わせて、伝える内容や量も調整しています。
一度に伝えることを3つまでに絞ることもあれば、応用まで踏み込むこともあります。大切にしているのは、“正しいことを言う”ことではなく、“相手に届く形で伝える”ことです。
Q.SMGになって、新しく求められるようになったと感じることは何ですか？
自分の業務だけでなく、組織全体を俯瞰する視点がより求められるようになりました。
ひとつの判断や施策が複数のクリニックに影響することもあるため、目の前の最適だけでなく、「この決定が全体にどんな変化をもたらすか」まで想像しながら意思決定するようになったと感じています。
また、「仕事を与えられる立場」から「仕事を生み出す立場」へと意識が変わったことも大きいポイントです。課題に気づいたら、自分が対応すべきことの指示をただ待つのではなく、まずは主体的に動いてみる。それが以前よりも自然に行えるようになり、責任の範囲も広がったと実感しています。
Q.今後、マネージャーとしてどんな組織をつくっていきたいですか？
マネジメントの力で人を育て、その成長が結果としてクリニックの売上や価値向上につながる、そんな組織をつくっていきたいと考えています。
美容医療業界が激しい価格競争の時代に入る中で、最終的に差を生むのは“人の力”だと思っています。一人ひとりが自分の強みを発揮できる環境を整え、安心して挑戦できる土台をつくること。そして、クリニックとバックオフィスが一方向ではなく双方向で連携し、チームとして同じ方向を向いて進める体制を築くこと。その中心で、組織全体のバランスを取りながら前進を支えられる存在であり続けたいです！
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レジーナクリニックでは、一緒に働く仲間を随時募集しています！
